云呼叫中心

1小时快速接入，无需部署，语音专线专用更稳定安全

为服务和营销团队量身打造

快速接入

网易自研云呼叫中心
1小时快速接入

低成本投入

无需购买专用接入设备
按需扩容

安全稳定

网易21年信息数据安防技术
语音专线专用服务更稳定

智能路由分配，精准服务

VIP专线服务、多级IVR导航
呼入路由专属服务
随机分配、空闲时间分配
地理路由分配、历史咨询分配

智能外呼，精准触达，提升效率

关键营销环节自动外呼，及时触达用户
根据归属地，智能外显当地号码，提高接通率

28项重要功能模块，65个细分功能类目
满足不同场景业务诉求

来电弹屏

客户来电时展示更多客户信息，实时掌握用户基本情况，服务过程中可添加小记方便后续跟进

VIP客户分流

通过接口对接或批量导入方式自动识别VIP客户，为重点客户提供专属服务

智能IVR

支持用户按键选择进入客服组或通过按键直接获取信息，极大节省人力成本

创建工单

电话服务过程中可直接发起工单，流转至其他坐席做后续跟进处理

多方通话

通话过程中可发起多方通话，邀请内部坐席或第三方参加电话会议，协助解决问题

坐席监控

支持坐席状态监控及实时监听服务，管理者也可以实时查看客服组工作情况或者IVR队列

录音质检

让客服组长和主管实时了解当前坐席的状态和工作情况，保持对工作时间内服务情况的把控

数据报表

多项深入而细致的客服业务统计报表，使客服业务智能化、透明化、系统化

营销事半功倍，增长一步到位

免费试用