在游戏私域（端外）运营过程中，如果无法精细化地圈选目标玩家，只是粗犷地施加干预，不仅会导致营销资源的浪费，还会破坏玩家体验，导致运营效率降低，转化效率差。
所以，游戏企业应当需要有能力做到：快速地圈选目标受众，千人千面、精准地干预玩家，让每一次的触达都更有效、更有针对性。
这样的能力离不开数字化的系统，今天我们就主要分享网易云商【科学策略中心】非常强大且实用的功能：人群包。

“人群包”功能可以快速识别用户，对用户按照标签、比例等维度进行聚类和细分。运营同学们借助该功能实现精细化触达，开展 A/B 测试，最终验证出更优的运营策略。
接下来，我们通过一个真实案例来进行详细讲解：某游戏厂商的一款游戏，希望对“ 7 日内活跃”的玩家，进行活动礼包的触达干预。并且，要求保留 10% 的玩家（不触达）作为对照，最后根据转化结果，来验证运营策略的有效性。

创建目标人群包

01 创建用户标签与人群打标
首先进入【用户】模块下的【用户标签设置】，我们点击【新建字段】。

在【字段名称】处填写“玩家活跃度”，然后选择【字段类型】为“多选标签”，然后填写具体的标签选项，比如“ 3 日内活跃”、“ 7 日内活跃”、“不活跃”等，最后点击【提交】，就完成了活跃度标签的创建。

创建标签后，游戏厂商根据自身游戏对活跃指标的定义，通过开放接口同步到运营系统，这里不多赘述。

02 导入端内人群数据

我们点击【创建人群包】，选择【规则人群包】，再点击【确定】。

将【人群包名称】命名为“ 7 日内活跃玩家”，然后在【选择用户】选项中，筛选【用户信息】，选取刚刚创建的【玩家活跃度】标签等于“ 7 日内活跃”的人群，然后点击【提交】，就完成了目标玩家的圈选。

 

 

所有导入的人群包我们都可以进行复制、编辑、删除的操作。

 

之后我们点击人群包【详情】。

 

进入【概览】，可查看人群包基本信息，包括类型、创建时间、更新时间等，还可查看人群包趋势，及可使用触点的人群数量；进入【用户明细】，可展示当前人群包的客户详情列表。

03 人群包精细化二次拆分

在人群包详情页面，我们点击【精细化运营】，再点击【设置拆包规则】。

可以选择按固定人数、比例和条件进行拆分：

 

  • 按固定人数拆分：将一个人群包的用户分成不重复的若干份
  • 按比例拆分：将该人群包拆分成不同比例的人群
  • 按条件拆分：将人群包根据用户属性、用户标签拆分

     

因为在这里我们希望将“ 7 日内活跃”玩家按比例进行拆分，只对其中一定比例如 90 %的人群进行触达，而对另一部分 10 %的人群不实施运营策略，从而验证运营策略的有效性。因此，在这里我们选择【比例拆分】，可以将该人群包中的玩家按照设定好的比例分成多个不同的类别，然后点击【确认】。

 

 

在【规则设置】中，将玩家按照 90 %和 10 %的比例进行二次拆分，然后点击【确认】，就完成了精细化二次拆包。

 

对于二次拆分后的人群包，我们提供了【打标签】以及【导入到新人群包】的功能。

 

 

执行触达策略

创建好人群包以及进行精细化二次拆分后，我们可以使用多种触点精细化地触达玩家——企业微信、智能外呼、短信、小程序服务通知、任务系统、人工外呼以及其他更多对接选项。比如使用企业微信群发，先进入【触点】，选择【企业微信】，点击【用户群发】，然后【创建群发】。

在【选择用户】选项中选择刚刚创建的人群包以及我们想要触达的 90 %的“ 7 日内活跃”玩家，进一步设置【发送内容】、【发送时间】等选项。

 

如果使用智能外呼进行触达，可以点击【触点】，选择【智能外呼】，点击【外呼任务】，然后【导入用户】。

 

在【选择用户】选项中选择刚刚创建的人群包以及我们想要触达的 90 %的“ 7 日内活跃”玩家，即可对目标人群发起智能外呼。

 

在触达之后，我们可以对比 90 %的“ 7 日内活跃”玩家和剩余 10 %的玩家在行动上的差异，来验证运营策略的有效性，完成运营策略 A/B 测试。
网易云商【科学策略中心】在服务众多头部大厂的过程中，积累了许多强大实用的运营提效功能，我们会在之后的文章中持续分享。
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