本季度，我们在广州和上海成功举办了两场游戏行业高层闭门沙龙，吸引了来自四十多家国内知名游戏厂商的私域负责人。活动中，大家积极交流，分享了许多精彩且具有实践指导意义的观点。

 

我们已经发布了上篇内容，分享了部分精彩观点和专家解答。详见：私域如何变金矿？看看40位游戏运营负责人提出的灵魂拷问（上）我们将继续推出下篇，选取更多典型问题和专家解答，希望这些内容能为同行朋友们提供更多的启发和参考。

 

 

新游预约阶段把用户加入企微私域，对预约激活率提升有什么帮助？

首先要明确这种预约激活率的提升是和传统广告表单的买量模式相对比得出的。这种传统的买量做法是，用户点击广告后进入表单，留下手机号。等到游戏快上线时，厂商通过外呼或短信的方式进行触达，但该环节的打开率和接通率都比较有限。

 

因此，在买量阶段把预约用户直接导入企微私域，能有效解决这个“触达难”的问题。游戏上线前，我们可以在私域中通过小程序任务设计（如抽奖、裂变）提升活跃度和参与度，同时持续多次、高频提醒用户下载官包、参与测试，有效避免因未触达或渠道劫持而流失核心预约用户。

 

与传统的手机号收集相比，导入私域不仅增强了后续的转化控制力，还支持差异化运营、福利绑定和分批测试资格发放等玩法，从而提升整体预约激活率。

因此，我们建议厂商针对自身游戏，做一轮“手机号+短信/ AI 外呼”与“企微私域+小程序预约”方式的 A/B 测试，从投放成本和激活转化两方面进行评估，更科学地判断私域投放的 ROI 价值。

 

 

用于企微私域引流的小程序，是否有被封的风险？

你的微信小程序包含合规的服务和内容，就不会被官方封禁。但是如果你的小程序打开，就是一个赤裸裸的引流二维码，那是一定会被封禁的。因为小程序有自己的巡检内审机制，官方会评估小程序有没有价值，如果没有价值，就会让这个小程序下线。包括小游戏，也是禁止通过福利诱导转移到私域中的。

 

如何考核私域给游戏带来的额外增量？

这个问题可以从三个维度来考量。

 

首先是核心数据层面，我们会重点追踪大R用户的添加率及其LTV增长倍数。我们通过算法对比用户进入私域前后的 LTV 变化趋势，即使原本就有自然增长，但如果加入私域后增长曲线明显变得更加陡峭，就说明产生了增量价值。留存数据也是同理，我们会观察付费留存的衰减幅度是否因私域运营而减缓。此外，还能选取同消费等级的用户包进行 A/B 对照测试，观察加入私域后用户的年消费金额、登录频次以及裂变效果等指标的变化。

 

即使大R用户加入私域后，从表面上看没有带来 LTV 的明显改变，但游戏行业的私域运营仍有自己的独特优势——它能有效规避苹果渠道分成，直接提升利润率；其次，通过精细化运营可以显著降低买量成本。这两方面带来的成本节约和收益提升，在其他互联网行业是很难实现的。

 

其次是用户反馈维度。我们可以通过私域，调研分层用户的满意度情况和反馈意见。那些通过私域渠道反馈并最终被采纳到游戏版本更新中的建议，都是私域在提升用户体验方面的价值证明。

 

最后是运营模式的重构。这里需要特别强调，企业微信没有办法去取代客服、外呼或短信，它跟客服是相辅相成的，关键在于企微能够突破传统客服的边界，实现从"解决问题"到"建立关系"的升级。游戏行业可以通过企微塑造"游戏导师"这样的专业人设形象，不只包含简单的售后支持，而是提供全周期的专业服务：从游戏前的咨询、游戏中的指导到游戏后的反馈，形成完整的服务闭环。这种私域运营模式有助于培养用户的品牌心智，建立远超普通客服关系的信任度，帮助我们逐渐将客服中心转变为盈利中心。

 

 

 

 

手游和端游在私域运营中有什么样的区别？

手游和端游的私域运营差异主要体现在用户粘性和运营重点上。端游用户粘性更强，生命周期更长，比如梦幻西游运营 24 年，大话西游 22 年。并且，端游无法通过三方支付提供价值支撑，所以更注重构建完整的玩家社交生态以及用户的长久留存。例如，针对端游，可以组织玩家线下活动（聚会、轻量赛事等），为玩家创造可以在群内分享的社交货币（战绩、荣誉、道具等），这些低成本的运营方式能够促使玩家形成自发传播，有效地刺激仍然留存在私域中的流失玩家，实现召回。

 

 

 

如何防范私域中出现竞品“拉人”的问题？

首先，需要注意，每个VIP用户都需要由单人维系，我们不会把所有VIP用户拉到一个群，因为一旦这种群内出现舆情问题，将很容易演变成集体的负面情绪，从而造成严重流失。

 

其次，如何防止竞争对手渗透进私域群内拉人？如果是在 QQ 群，我们会做审核——进群时，玩家需要回答一些问题。但是，考虑到“拉人”这门生意的利润空间大，所以很难从根本上杜绝这种现象。

 

这也是为什么我们不鼓励私域做群。要拉群的前提也是先在企微1对1加上玩家好友，通过企微客服的右边栏上展示的玩家游戏数据标签（等级、付费情况、服务器、地理位置、玩法偏好等），来判断应该针对性地将该玩家拉入哪个符合ta画像的群（同城群、同服群、物资交流群、开黑群、赛事群等）。同时，企微群也要开启入群验证，不让用户拉人加入。

 

 

 

想将私域流量做跨项目转移时，应如何说服现有项目组？

目前这个问题有两个较为成熟的解决方案。

 

第一种是行业大厂采取的"公共池"机制。以某知名游戏大厂为例，他们制定了明确的规则：当用户从所有游戏中流失超过 90 天（或 180 天）后，就会自动进入公司的公共用户池（可引流到其他游戏中）。这个池子由公司统一管理，每个项目组每月只能申请使用一次，且需要经过老板审批和频控管理。这种机制在一定程度上，既保证了公平性，又避免了项目组之间的争议。

 

第二种是较为创新的做法。以某知名游戏公司为例，他们组建了专门的团队来运营高价值流失用户。比如你在上一个游戏充值了 50 万，来玩新游戏时通过持续充值就可以逐步获得相应的价值 50 万的返利。这种精准运营的效果非常显著，一个几人的小团队，一年就可以创造上亿流水。

 

需要注意的是，这个问题的关键在于要建立公司级的规则和授权机制，明确用户资产的公司属性，项目组需要服从整体安排。

 

 

 

企微运营中各员工账号的工作量不均衡，应如何解决？

不同账号之间在客户数量、活跃度、消息量上存在差异是常见现象，这个问题需要从运营前规划和运营中调整两个阶段来看。

 

在前期准备阶段，首先要根据预估的用户体量合理规划账号数量，通过善用活码、预先分流来避免分配不均。

 

此外，在运营执行阶段，当出现某些账号接近满载而其他账号仍有冗余的情况时，可以启动动态调配机制。比如将新用户优先引导至尚有容量的账号，同时将部分活跃用户迁移到新账号。虽然这种迁移可能会造成一定的用户损耗，但相比人力成本的浪费，这种策略在整体上更为经济。

 

需要注意的是，游戏行业的新用户往往更具活跃度，这种特性反而有利于新账号的冷启动。最终需要评估的是迁移带来的用户流失与人力节省之间的平衡点，找到最优解。

 

 

 

在非工作时间段的企微用户响应率如何保障？

特别是针对VIP用户，应如何合理排班保证服务时效？

首先，运营团队一定要采用分层服务策略。对于大 R 用户，以某大厂为例，从早上 9 点到凌晨 2 点都有专人值守，基本覆盖了用户活跃的高峰时段。具体来说，可以通过三种方式保障服务质量：一是设置晚班排班，确保大R用户在夜间游戏高峰期也能获得即时响应；二是采用账号代挂机制；三是建立多对一专属服务群，重要问题随时可以调动资源解决。

 

在用户分层管理方面，可以给高频咨询用户打上专属标签，并将其分配到特定的企业微信号进行重点维护。VIP 客户可以享受三班倒的全天候服务，而普通用户则走标准 8 小时服务流程。这种差异化服务设计是基于资源合理配置的考虑，毕竟我们无法为所有用户提供同等强度的服务。虽然这种分层制度可能会造成少量用户流失，但从整体运营效率来看，建立清晰的 SOP 流程和用户预期管理更为重要。

 

 

 

有哪些有效手段可以提升端外支付？

以某大厂为例，经测算，大R其实已经基本习惯了通过端外链接支付，因为用户也明确知道通过端外链接能节省多少钱。但是针对普通玩家，如果你不加干预，他们往往就在游戏 App 内支付了。

 

这里提供两个措施供参考。第一，是告知玩家每周特定时间（如每周五）将作为官方支付日。在支付日当天，官方进行推送，在端外支付链接内给玩家提供额外优惠（比如 10 %折扣），逐渐让玩家养成使用端外支付的心智。第二，选定时期在每一条给用户的推送下都附上支付链接，比如在推送活动时，附上小程序或网页的端外支付链接，玩家自然而然会点击，久而久之就能形成习惯。

 

希望以上实战经验与分享不仅能助力游戏企业提升私域运营效能，更能帮助游戏行业从业者更好地理解和应用私域运营策略，提升运营效率和效果，实现业务增长。 

 

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