大模型加持，“听得准，懂客户，有问必答”的外呼智能体发布！

自网易智企·云商推出智能外呼业务至今，我们已经累计提供了 15 亿+通稳定外呼，服务了 9000+ 客户，为零售、游戏等不同行业客户创造了累计上亿的营收增量。

我们一直秉持“有温度，更智能，更懂人心”的产品理念，把外呼打造成品牌为客户提供主动服务的高效互动渠道。而作为一款诞生就伴随着“智能”基因的产品，在如今势不可挡的 AI 浪潮下，我们的产研团队也第一时间着手进行“ AI 大模型+智能外呼”的产品升级改造。

今天，终于可以向大家郑重宣布——网易智企·云商外呼智能体，正式发布！

过去以 TTS、ASR 和 NLP 技术驱动的智能外呼，的确在降本增效方面发挥了巨大的作用，但是随着消费者对营销服务体验的要求日渐提升，企业间针对存量市场的竞争愈演愈烈，常规智能外呼显露出三点劣势：

① 话术配置和维护成本相对较高，往往需要专业实施人员协助；

② 外呼机器人知识库覆盖不全，无法识别和准确回答非知识库问题，导致交互体验较差；

③ 复杂对话内容的关键信息提取不够准确，需要人工进行协助。

（网易智企·云商智能外呼技术演进）

这些难题在基于 AI 大模型打造的全新外呼智能体上都可以迎刃而解。当前，我们已经在零售、商超、会展、企服等各类行业中对外呼智能体进行了验证，并且在系统中预置了第一批共八大通用场景：满意度回访、服务预约、问卷调研、活动邀约、订单确认、意向客户筛选、面试邀约、私域引流。

① 对话式生成，上手更轻松

网易智企·云商的外呼智能体省去了以前的话术流程画布、知识库等配置步骤，转而采用用户最熟悉的对话方式，仅需向智能体输入【人设姓名及公司简称】、【岗位设定和沟通风格】、【沟通目标】这些关键信息，全程不到30秒就能快速完成话术设计。

（网易智企·云商外呼智能体操作界面）

相对于传统模式，外呼智能体的配置效率提升80%以上，话术部署周期缩短至1/5，更方便企业客户灵活自主地发起外呼任务。当然，面对复杂业务场景，我们依然会配备 AI 训练师进行大模型话术调优，以达到真正实用的效果。

② 更加拟人的体验，真正的千人千面

传统模式的智能外呼非常依赖既定的话术流程和知识库，但实际呼叫过程中，客户的各种突发反应是难以穷举的，遇到回答不上的问题时，常用策略要么是反复询问，要么是装作没听到，要么是答非所问，或者干脆匆匆结束对话。但这些策略都极易激发客户的负面情绪，造成投诉甚至流失。

而外呼智能体可不再一样。相信大家在使用以 DeepSeek 为代表的主流大模型时应该已经为那种高度拟人的 AI 交互所震撼，网易智企·云商的外呼智能体同样接入了主流大模型能力，并将丝滑顺畅的交互与有感染力的语音实现了融合。

（网易智企·云商外呼智能体对比测试结果，部分客户信息脱敏）

一方面，外呼智能体能够更精准地捕捉和识别客户意图，围绕任务目标进行秒级的快速回复，另一方面，背靠语音大模型算法，以及海量优质的音库资源（不同性别、年龄，以及各种特色声音），智能体能够实现快速、准确、个性化的实时语音合成。正是由于巧妙运用多项 AI 技术，我们才让外呼智能体做到了“听得准，懂客户，有问必答”。

③ AI分析更精准，运营迭代易见效

有了大模型的助力，外呼智能体能够更准确地根据对话内容、语气情绪等因素来判定客户的实际意向；提取对话中的关键信息，以结构化的形式进行呈现；甚至还能将客户拒绝的原因进行分类，给出针对性的改进建议。

（网易智企·云商外呼智能体智能分析能力示意）

另外，通过让AI对历史话术进行评分、改进分析以及智能推荐，我们还能够帮助企业最大化地利用过去沉淀下来的行业知识与经验。

（网易智企·云商外呼智能体智能话术分析能力示意）

基于上述AI给出的丰富信息，客户和实施团队可以开展更深入的分析，优化营销与服务策略，实现更高的投产比。

除了由 AI 大模型带来的功能与体验大幅革新之外，网易智企·云商智能外呼的优势能力依然保留着：

① 基于网易人群大数据，提供增强型用户画像洞察，对可营销人群进行预测，让人群拆包从“填空题”变为“选择题”

② 智能外显（根据号码归属地智能匹配本地号码）+闪信功能，有效提升接通率；

③ 具备与多种客户营销系统的成熟技术对接方案，且支持全链路数据加密，隐私安全有保障；

④ 依然可提供专属AI训练师的“托管式”服务，让企业“无感知”地坐享业务成果。

外呼智能体已经在一系列客户项目中展现出了显著的效率提升和体验优化，为企业的营销与服务升级提供了更大的想象空间。

之后，网易智企·云商将持续推出更多外呼智能体的实践案例与场景化 demo，也欢迎有兴趣的朋友扫码咨询、试用，把先进生产力率先使用起来！