这家接近100%员工用AI Agent的公司，把踩过的坑全讲了

36 个小组，每个小组旁坐着 8 位企业管理者或开发者，外加 1 名网易智企的研发工程师。安装卡住了？转头就有人帮你排查。配置不对？工程师直接上手带你调。

3 月 12 日下午，杭州滨江。网易智企「龙虾总动员 · AI Agent 实战全公开」大会的最后一个环节，不是演讲，不是演示，而是近 300 人分成 36 组，在工程师一对一协助下，亲手安装、配置、跑通自己的第一个 AI Agent。

但真正有意思的不是这半小时，而是前面三个小时里台上讲的那些事——一家接近 100% 员工用上 AI Agent 的公司网易智企，到底踩过哪些坑？

这场由杭州高新技术产业开发区（滨江）发展和改革局指导，网易智企联合杭州高新区（滨江）互联网产业园发展服务中心主办的大会，把企业落地 AI Agent 踩过的坑、跑通的路，全讲了个明白。

这句话来自网易智企副总经理肖钰妍。

网易智企是业内罕见的接近 100% 员工使用 AI Agent 的企业——从研发到客服、从运营到管理层，人手一只"龙虾"（开源 AI Agent 项目 OpenClaw 的代号）。但肖钰妍坦言，推进全员使用的初期，一度陷入尴尬："安装率很漂亮，使用率很骨感。"

问题出在哪？30%～40% 的 Skill 在跨团队重复造轮子，AI 工具散落在多个平台无法复用，大量 Skill 缺乏统一的数据接口。

网易智企副总经理肖钰妍

肖钰妍的解法不是继续催业务团队"赶紧用起来"，而是退一步，先修路。

第一步，建数据接入层，把 CRM、BI 等核心系统的 API 统一打通，让每只龙虾都能喝到同一池水。第二步，搭中台，将文档处理、信息聚合等共性能力沉淀为原子级 Skill，终结重复造轮子。

基础设施到位了，再来解"人"的问题。网易智企设计了全员参与体系“把一个人的经验，变成所有人的能力”：全员扫盲形成AI习惯，超级个体独立开发业务 Agent，跨职能柔性小队将个体可用推进至组织可用。

"组织决定产品上限，产品验证组织有效性。驱动这个飞轮转起来的第一推动力，是你自己先用起来。"

"用起来"是第一关，"怎么养"是第二关。

网易智企-CodeWave技术负责人姜天意第一句就让全场会心一笑："一群龙虾，是真的很难养。"改一个配置就崩溃，升一次版本就瘫痪，使用者不懂大模型和 Agent 知识根本玩不转——这不是个别现象，是全员养虾的"集体阵痛"。

网易智企-CodeWave技术负责人姜天意

怎么把龙虾从"难养"变"好用"？姜天意给出的心法是：别把龙虾当工具，把它当员工管。Gateway 是前台接待，Main Session 是主管，Sub Agent 是执行团队，Skills 是技能证书，Memory Files 是工作日志，Cron 是日程提醒。一只龙虾，就是一个完整的 AI 员工。

类比不是为了好玩，是为了指导分工。姜天意的"养虾经"，核心就三条：

第一，主管别干执行的活。Main Agent 只负责接单、分配、汇报，耗时任务交给 Sub Agent 独立跑，确保主会话始终轻量响应。

第二，管理好龙虾的记忆。用 MEMORY.md 等文件系统帮龙虾建立长期记忆，不再失忆，越用越懂你。

第三，经验要能复用。把重复任务封装成 Skill，一次封装，永久复用，团队共享。

光讲方法论不过瘾。姜天意现场演示了一个 7×24 小时自动运转的知识引擎，又接连亮出程序员健康提醒、智能家居控制、麦当劳自动点餐等趣味 Skill，台下手机举成一片。"让我龙虾也学一下这个 Skill"成了弹幕级反应。

姜天意讲的是"怎么养"，接下来，网易智企首席解决方案架构师周梁伟回答的是更根本的问题：企业用的龙虾，和个人用的龙虾，应该是同一只吗？

答案是：不是。

龙虾是面向个人的超级生产力工具——强大、灵活，但本质上是"野生"的。手动配置门槛高、没有权限隔离、个人经验无法沉淀为组织资产。一个公司 500 人，200 人装不上，200 人配不好，真正用起来的可能只有几个技术极客。

网易智企首席解决方案架构师周梁伟

周梁伟在现场正式发布了网易智企的回答——帝王蟹（ClawHive）：龙虾的企业级进化。

如果说龙虾是个人的 AI 员工，帝王蟹就是统管所有"虾兵蟹将"的管理平台。周梁伟用一张对比表讲清了两者的差异：

帝王蟹的核心逻辑，是在龙虾之上加了一层企业级的管理、安全和协同能力。周梁伟着重拆解了三个关键能力：

第一，安全可控。沙箱隔离运行，权限分级控制，所有技能包经过三重安全审查——防恶意代码、防数据泄露、防越权操作，支持私有云部署，数据不出企业网络。

第二，技能包生态。帝王蟹预制了 100 多个技能，覆盖销售、客服、财务、HR、IT 运维等 20 多个岗位。更重要的是，员工可以把自己的 AI 使用经验打包成技能包，发布到企业内部技能市场供其他人复用——"个人经验不再留在个人脑子里，而是变成可复用、可传承、可迭代的组织资产。"

第三，极致易用。集群化一键部署，员工打开钉钉、飞书就能直接和 AI 对话，不需要另装客户端，不需要懂代码。

"安全是入场券，场景是试金石，规模化才是终局。龙虾解决的是'一个人能不能用 AI'，帝王蟹解决的是'一个企业能不能用 AI'——这才是从'能聊天'到'能干活'的关键一跃。"

坑讲完了，路呢？

网易副总裁、网易智企总经理阮良开门见山："2022 年有 ChatGPT 时刻，2025 年有 DeepSeek 时刻，2026 年——我们正在经历'龙虾时刻'。但全民养龙虾的狂欢背后，企业需要清醒：不能只靠热情，更要靠体系。"

网易副总裁、网易智企总经理阮良

阮良本人就是网易智企最早的"养虾人"。从用龙虾做行业情报分析到辅助业务决策，他很快意识到，一个人的效率提升是单点的，只有让整个组织都用上龙虾，才是全面跃升。

在他的推动下，网易智企跑通了一条三级进化路径：

LV1 · 个体提效——从自动生成周报 / PPT 到代码 Bug 深度排查，打造懂岗位的个人知识助手。

LV2 · 业务提效——深入客户运营与广告投放等核心场景，AI 不再只是工具，而是扛起 KPI 的业务骨干。

LV3 · 组织重塑——突破单兵作战，建立"1 个主管 Agent + N 个功能Agent"的多智能体协作体系，让复杂任务并行推进。

"先在自己身上验证到极致，再把能力开放给客户。"

阮良随后揭开了网易智企全栈 AI Agent 平台的全貌：底层整合 DeepSeek、GPT 等顶尖大模型与网易微调大模型，兼顾最强大脑与算力成本；平台层沉淀"自主智能体 + AI 知识库 + Skills + MCP"四大能力，辅以全链路安全保障；场景层深入企业核心业务流，覆盖智能开发、智能客服、数据分析、营销转化等领域。

"AI Agent 正在成为重塑组织生产关系的关键变量。网易智企要做的，是让每一家企业都养得起、管得住、用得好 Agent。"

理论讲完，见真章。

大会最后一个环节，会场变成了一个大型"养虾现场"。数百人被分成 36 组，每组 8 人，每张桌旁配备 1 名网易智企的研发工程师。不管是安装龙虾、配置技能包，还是在使用中遇到任何问题，转头就能得到专业支持。

围绕周报生成、竞品信息整理、会议纪要提炼等高频场景，工程师带着参会者一步步完成从安装部署到任务交付的全流程。有人问"这个 Skill 怎么配"，工程师直接上手演示；有人卡在权限设置上，旁边的组员先喊了一句"我刚搞定这个，你看一下"——36 张桌子上，各自热闹着。

"养龙虾现场"

这个环节的设计本身就说明了网易智企的态度：不是甩给你一个工具让你自己琢磨，而是真的派人坐在你旁边，陪你把第一步走通。

有参会者事后说："原来从'零基础'到'能干活'，真的只需要半小时。"也有人说："关键不是半小时，关键是旁边有个懂的人。回去我也得这么推。"

这或许正是网易智企想传递的：AI Agent 落地从来不是一个人的事。一个人可以养一只龙虾，但让一个组织都用起来，靠的是体系、是支撑、是有人愿意坐在你旁边帮你把第一步走通。

这场「龙虾总动员」，网易智企做了一件在 ToB 行业不太常见的事：把踩过的坑摊开讲，把没跑通的弯路如实说，然后把能用的工具直接交到你手上。

一个人加上一组 AI Agent，就是一个作战单元。3 月 12 日这天，数百个新的作战单元在杭州滨江完成了组建。而从 GitHub 走向企业真实战场的路上，一场由 AI Agent 驱动的组织效率变革，已经开始。

3 月 19 日

网易智企将开启新一场「龙虾总动员」

带来更多实战场景拆解与现场实操

上一场半小时跑通的人

已经回到公司开始用了

这一场，轮到你！