2026网易创新企业大会｜鲁班到家以班灵AI重构大家居服务效率底座

以下为演讲内容，经整理编辑：

田瑜哲| 鲁班到家合伙人&COO

大家好！我是鲁班到家合伙人兼COO田瑜哲，很荣幸受邀出席本次网易创新企业大会。今天我结合鲁班到家在大家居售后领域的数字化实战，从产业宏观环境、AI服务场景落地、协同网易智企·云商合作、AI行业前瞻四大板块，和各位分享鲁班到家借助AI重构大家居服务全链路，助力全产业效率升级的落地经验。

鲁班到家过去十年来深耕大家居后市场服务履约赛道，以大数据与AI为技术底座赋能全产业链，聚焦大家居全品类和家庭全场景的上门安装、维修等到家服务。伴随家居电商高速发展浪潮稳步成长，我们补齐大众“衣食住行居”消费中居家配套服务短板，打通居家消费最后一公里履约。

放眼产业大盘，国内现代服务业景气度持续走高。2025年我国第三产业占比已经达到57.7%，服务消费需求持续扩容。此外，国内蓝领从业者超4亿，占全国就业总人口53%，零工市场规模突破1.77万亿元，但行业灵活用工渗透率不足10%。整个赛道成长空间十分可观。

随着国内产业升级、年轻群体线上消费常态化，大家居行业线上渗透率持续攀升，行业已然告别粗放信息撮合的1.0阶段，全面迈入以实地履约为核心的数智化3.0时代。依托数字化、标准化和专业化的上门交付，数智化落地已经成为行业不可逆转的发展大势，而在这场行业迭代升级中，鲁班到家始终立足前沿，持续深耕赛道，助力产业升级与行业高质量升级。

早在两年前，我们启动构建AI技术全域布局，围绕业务全链路的运营痛点，以“数据沉淀、场景驱动、算法优化”为核心逻辑，以AI技术为核心抓手，自主研发了“订单调度+服务交付”双引擎体系，推动业务全流程智能化增效，搭建起覆盖订单调度、运营管控、客户服务的完整数智化能力矩阵。

不同于多数以To C用户为主的企业，鲁班到家智能化布局始终锚定真实产业价值，以正向ROI为第一准则，分两大阶段稳步推进智能化落地。

第一阶段聚焦业务驱动的智能化改造。我们依托AI意图识别与智能算法，实现线下零散服务全链路线上归集，搭建智能下单、智能匹配、智能推单等智能化调度系统，个性化接单、智能推荐报价、智能工单生成、智能数据预警等智能化运营体系。这些让原先需要大量运营和客服重复性操作的工作，逐步被智能化能力替代，公司也顺利完成由基础数字化向深度数智化的迭代跃迁。

2025年上半年，我们自研AI技术进入第二阶段。依托过往售前售后全链路AI技术积淀迭代的成果，我们顺势与网易智企·云商达成深度合作，借力网易智企·云商成熟的技术底座共建了“回群智能体+下单智能体”双Agent智能化服务体系，可独立处理业务咨询、订单查询、任务指令与服务催促等常态化群组服务。同时，还搭建了服务全流程的智能会话AI，解决客户日常咨询业务和师傅履约提醒等场景，既提升了响应效率，也保障了服务的一致性。

在落地全周期中，我们遵循一套清晰的数智化增效逻辑，始终坚持以正向ROI作为AI落地的核心评判标准，所有智能化功能均围绕一线真实业务痛点打磨。落地层面坚持小步快跑 、试点验证、分步迭代。

在AI驱动业务增效和使用价值得到验证后，今年我们将自研AI技术向前端用户应用持续发展。我们打造出国内首款能够满足B端商家、C端消费者、平台师傅三端用户的专用AI智能体——班灵AI，将于6月正式开启公测。

这款依托上亿条真实履约数据持续训练迭代，独立自主研发的班灵AI助手，打破了三方数据孤岛，实现家具、建材、家电全品类以及家庭全场景服务覆盖，让原本复杂功能操作回归极简交互体验，将大幅提升用户使用效率。

关于AI在垂直场景的实质性落地应用，鲁班到家逐渐完成了从感知式AI向智能体AI进化。在未来，随着AI技术不断创新发展，以靠AI实现家庭服务的自主诊断、预警、匹配、预约、决策、验收等全流程无需人工介入的管家式AI，也将会是我们持续探索开发的路径。

长远来看，伴随在AI环境下成长的10后、20后逐步成为消费主力，消费逻辑将迎来质变：用户不用主动筛选品牌与服务商，仅向管家AI提出需求，就能由智能体择优匹配最优履约资源。

经过多年AI落地实战，我们总结出实体产业数字化的核心逻辑——企业做智能化转型，技术先进性并非第一指标，能否落地业务、实现可量化降本增效才是关键。未来行业竞争逻辑将会重构，单一品牌流量不再是核心竞争力，能否成为管家AI的优选合作方，将直接决定企业行业地位。鲁班到家用落地成果验证了产业AI的商业价值，后续期待携手网易智企·云商与各行各业伙伴深入交流，共同探索实体经济数智化升级新路径。

我的分享到此结束，谢谢大家！