本季度，我们在广州和上海举办了两场游戏行业高层闭门沙龙，来自四十多家国内知名游戏厂商的私域负责人应邀出席。活动中，大家踊跃交流，提出了很多精彩且具有实践指导意义的观点。我们将分两期文章，选取其中的典型问题和专家解答（百万级以上游戏私域负责人，企微专家，网易云商游戏行业负责人等）与同行朋友们分享。

 

 

在私域前、中期阶段，该如何量化和评估其价值？

前期，可以通过私域为玩家提供答疑，解决玩家的流程问题。

 

（游戏私域的主要建设阶段说明）

 

中期，最底层的价值还是切端外支付，切支付带来的利润，可以通过 ROI 计算保证私域业务团队不会被解散。

 

 

此外，对很多游戏来说，私域是游戏内容的延展。

比如说私域的账号人设，他可以是游戏人设的延伸，所以私域运营团队需要和游戏制作人沟通对于私域的预期，是将私域作为用户互动的阵地去巩固游戏玩法，还是说希望去更多地做好玩家攻略。

不同游戏类型的私域可能定位都不一样，最根本的还是要由需求驱动。加上私域团队在很多公司属于中台部门，本质上就是乙方，那么乙方最重要就是满足甲方需求。所以与其自己空想半天，不如直接去和甲方聊清楚。

 

如何实现可以向老板证明私域价值的小闭环？

可以先投入 1-2 个号，然后先跑测试，用来向老板证明私域的效果确实不错。验证完私域的生意模型是没问题的，再去加大资源，加大人力。

这其中涉及一个企微账号健康度的问题，也就是大家通常说的“养号”——通过日常使用企微功能，合规运营，保持账号活跃，来提升账号可添加好友的上限。账号健康度逐渐提升后，可以从一天添加 100 人，到一天 800 人，甚至一天 2000 人，由此来扩大私域的规模。

 

 

测试的过程中，需要找准项目组最关注的问题是什么，是需要提升留存、口碑、还是创建内容生态，还是切更多三方支付流水提高利润。针对老板最关注的价值、项目最薄弱的环节入手，进而决定第一次将什么用户、多少用户导入到私域中。通过科学的 A/B 对照实验，来得出私域运营的量化价值，以此游说老板加大投入。

 

私域初期，怎样高效地把玩家从游戏中导入私域？

首先需要和产品达成共识——在什么时候、通过什么资源位、将什么人群导入私域。比如：为了避免注意力失焦，未完成新手流程的用户，不应该被打断。

端内导流：

游戏内首次推送时可以附加一些私域专属的福利，提升玩家添加意愿。首次推送的私域添加率能达到 30%（参考行业数据）。在第一波推送后，继续实施监测捕捞策略，在关键行为节点进行导流，比如在用户完成首次付费时，触发一个带优惠券的推送，邀请添加企微助手。这背后需要实现端内外的数据打通，将 unionID 标签回传给游戏，让导流策略能够自动化执行，持续不断地把高价值用户导入私域中。

或者结合游戏的活动玩法，比如对于有赛事的游戏，在赛事界面引导玩家添加企微赛事助手，提供赛事交流、赛事资讯通知、到点提醒上线参赛等服务。

端外导流：

包括公众号推送、外呼电话、短信等，都能作为补充手段。

 

如何为私域用户提供除了福利礼包外的刚性服务？

在实现了端内外的数据互通后，我们能掌握丰富的用户标签，我们去做运营时，先要去拆分用户的需求，一般可以分成三类：福利、内容、服务。福利不用多说，内容上，私域团队可以在用户遇见游戏卡点时，给他推送一些文章攻略或者道具，来帮助用户提升。尤其是对于新游创角阶段，可以提供七日升级攻略，来帮助用户度过游戏的前期阶段，促进游玩深度以及付费转化。服务上，除了解决玩家的常见疑难问题外，很重要的一块是为大 R 提供及时、高质量的服务。

 

（以新游首发为例，私域中可采用的运营动作和价值交付）

 

企微私域有什么必要的启动条件？

首先，私域需要自上而下地发起，因为私域需要投入大量的人力，需要团队主动地用好企微工具，还涉及到跨部门的协同、其他的基建投入等等，这些都离不开老板的决策推动。

张小龙的理念是“人即服务”，所以从企微的角度来说，AI 应该解决繁琐的事情，把人力释放出来专注解决品牌与用户的情感的连接，给予用户更多有温度的关怀。这就意味着企微不适合做全域的用户覆盖，企业需要认真思考应该把哪些人添加进来。

有些团队担心用户传播性太强，比如二游玩家，导致在私域创建初期，通过活码添加企微的人数瞬间飙升，超出团队的承载能力，影响玩家体验。这其实是多虑了。因为，如果没有准备好足够的人力和健康度良好的企微账号，那么可能一个号每天加 100-200 人就达到上限了，会极大限制私域的扩张速度。

因此，提升企微账号的健康度是私域启动的必要前提。第一是要将企微作为日常办公软件，保证账号每日的活跃度和各项功能的使用，第二是要控制用户的投诉率，而降低投诉率就要求运营足够精细化，这也意味着考验运营团队能不能把用户数据标签做得足够细致和精准。

 

（《中国移动游戏私域运营指南·进阶篇》中关于养号内容的节选）

 

提升企微账号健康度是一连串的动作，团队需要能够明确在私域中想达到什么目标，然后倒推需要添加哪些用户，添加多少人，需要多少账号，要如何运作。

 

私域团队应关注用户的私域活跃度还是游戏活跃度？

如果是以私域内的活跃为目标，那团队最后很可能被干掉，某些大厂就有这样的先例，重金投入做端外社群活跃，最终部门被裁撤。所以，私域所有的工作都还是要为游戏自身交付价值。

比如：私域这边能为游戏导入多少人。版本宣发期，能通过私域拉多少人上线，私域来源的用户占游戏大盘的多少，然后再看私域的活跃渗透率，也就是每天活跃的玩家中，私域来源的占比多少。所有的运营动作围绕这些目标来开展。

如果老板对这个价值不买单，还有更纯粹的办法，就是把私域内的人分成两个包，里面 80% 的去做干预，20% 不做干预，看受干预的 80% 的用户登录率是多少，而剩下的 20% 登录率是多少，以此证明你的私域推送对登录率有影响。

 

如何控制私域的删除率，避免用户流失？

对于消息推送，私域负责人有时会陷入两难，因为你不推就没有业绩，推了就会被删掉。

一个可参考的指标叫作用户剩余价值，比如说这个人充了多少钱，然后他接下来还会充多少钱。有的公司在用户进入私域之后，就能测算出用户的剩余价值，并给私域负责人制定整体的营收 KPI。那么，对私域负责人来说，需要充分考虑每次推送能否带来预期的价值产出。推送行为会更加慎重且克制。

一些可以借鉴的措施有：在首次添加私域的欢迎语中提供福利和钩子，让用户对于能够持续获得什么形成明确预期。或者将原本私域中的周福利/月福利拆分成日福利，强化沉没成本，让用户养成使用私域的习惯。

 

（网易超级管家企微号欢迎语简要示意）

 

另外，也不要过于畏惧被删除。比如刚加入私域的新手，因为一次推送，就把企微删除了，这类大概率不是目标用户群体。以及，无论运营做得多好，也总会有自然流失的用户，所以关键还是做好玩家的分层和 LTV 管理。

*补充：关于用户价值的计算，涉及到比较复杂的算法。可以结合游戏的生命周期、玩家平均留存时长、平均消费水平等数据测算。但同时，也要考虑玩家的非充值价值，比如大学生群体有充足的时间做帮派管理，有助于提升游戏活跃。总之，各家公司可以对消费、社交、内容等贡献维度设置权重，综合设计用户价值的算法。

 

对于抖音小游戏，应该如何打通私域链路？

其实我们现在发现抖音小游戏中，平台是鼓励你去建玩家交流群的，他有一键建群的这个入口，然后你在群里发企微二维码是不会被封的。所以如果说私域团队想把抖小的玩家加到企微去运营，只能通过这种方式。

当然我觉得现在更多还是就在抖音里面运营。因为抖音里面也有小程序可以支持你的小游戏活跃。所以，现在抖音的原则是不要离开抖音这个平台，但是你在群里放二维码，让玩家进微信群讨论，或者说加企业微信，他们也不排斥。这背后的原因呢，可能在于抖音小游戏和微信小游戏的用户画像还是所区别，抖音小游戏的用户以年轻、更愿意浏览社交媒体的人群为主。

 

敬请期待下一篇内容更新

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