继 2023 年推出《中国移动游戏私域运营指南·启动篇》之后，我们与数十家游戏企业建立了合作，帮助他们从 0 到 1 搭建起高达百万规模的玩家私域，并从中创造出可观的收益。
如今，我们响应客户的需求，将服务过程中的探索、思考和实践，融汇成了这本《中国移动游戏私域运营指南·进阶篇》，提出了一套经过验证的“能创造收益，提升利润率”的游戏私域运营方法论，以及与之配套的系统工具。

（《2025中国移动游戏私域运营指南·进阶篇》目录）
上图是本指南的完整目录，概括而言，读者朋友们将从中获得以下问题的答案。相信无论是初涉私域运营的游戏企业，还是已经取得一定成果的运营团队，都能因此获益。

  • 中国移动游戏市场的哪些变化加速了游戏私域的发展？

  • 如何向老板展示游戏私域运营的量化价值？

  • 从数字基建到组织人才，如何建立一套有成长性和竞争力的私域体系？

  • 如何保证运营合规的同时，在新游、老游、微信小游戏中践行私域并取得标杆性成果？

（免费领取）

01

增长承压，移动游戏拥抱精细化运营

据伽马数据调研，2024年，中国游戏市场整体平稳增长，但移动端表现承压，增速连续三年放缓。《黑神话：悟空》的全球热度引领着 3A 游戏赛道的崛起，为行业带来新活力，但移动游戏市场在玩家见顶、竞争白热化的压力下，增长显得愈发乏力。
与此同时，小游戏赛道虽保持高速增长，但繁荣之下暗藏隐忧。2024 年小游戏实际销售收入达 398.36 亿元，同比增长 99.18%，增速虽有所放缓，但依然具备吸引力。它的挑战在于，短周期、低成本的优势吸引了大量开发者涌入，但买量竞争加剧，研发周期缩短，导致生命周期普遍偏短，盈利难度增大。即便大厂入局也无法掩盖创新不足、成本激增的现实。
此外，我们还观察到，“降价”和“极化”也是 2024 年游戏市场的两大趋势。一方面，降价潮引发各厂商改变过去的定价策略，另一方面为保护中小 R 玩家生态，厂商开始对不同消费档次的玩家做玩法隔离。
整体来看，传统买量模式失灵，头部厂商马太效应显著，中小企业生存空间愈加逼仄。越来越多的游戏公司在探寻更可持续的运营方法，以谋求突破内卷，实现长期增长。

02

算清数学账，打造盈利型私域运营体系

私域是否值得投入？首先要让老板看到明确的价值，运营需要从数据和逻辑出发，验证私域对游戏营收的直接贡献。沿着用户转化链路，我们建议从以下三大维度衡量私域的具体价值：
① 新进用户：
通过私域引导用户成为游戏玩家，可有效降低买量成本。例如，某 RPG 游戏买量成本为 100 元，而私域转化的玩家则免去了这一费用，直接体现运营价值。
② 回流用户：
当用户流失或卸载游戏时，私域能够通过端外触达将其召回，为游戏恢复 DAU 创造条件。同样，这一回流过程也相当于节省了买量/召回成本。
③ 付费转化：
玩家最终要充值付费来为公司带来价值。通过私域举办端外充值活动，运营可帮助产品切出更高支付流水，直接创造 30% 的利润增量（规避 iOS 抽成）。
需要注意，私域价值不建议以“留存率”来评估，因为留存受多种因素影响，难以归因。相比之下，聚焦可量化的“新进”“回流”“付费”更能清晰体现运营贡献，为私域建设争取资源和支持。
为了实现这些价值，打造高效的私域运营体系是关键。

（网易云商总结出的游戏私域发展曲线图）

在组织建设上，我们建议形成以“策略、产品、执行”为主要职能的人员架构，伴随私域规模的增长提升服务能力。

（不同私域建设时期的组织设计）

在基础设施建设上，可以借助小程序实现端内外的用户 ID 绑定与数据互通，合理选择自研或采购系统工具，构建精细化的标签管理和多渠道的自动化触达能力。

（网易云商游戏私域运营全景图）
在企微平台合规性上，从私域初期开始设立专门小组负责养号工作，在“人即服务”的理念下借助智能系统进行精细化运营。

（网易云商企业微信养号筹备流程，详见“指南”内容）

03

典型场景下的私域运营方法论

新游预约与公测【节省百万买量成本，登录率提升 38%】

“新游发行”被认为是最适合从 0 到 1 建设私域的场景，原因在于新游没有历史包袱，资源和关注度高，且玩家积极性强。因此在这一阶段，私域运营的实施更容易取得显著回报。
整体的方案流程如下图所示。在预热阶段将营销推广获得的用户转到微信完成预约，在上线后利用私域的触达效率优势，引导提升玩家的登录率和游玩深度，形成稳定留存。

（网易云商新游发行阶段的私域运营方案流程图）

新游发行阶段，微信小程序是不可或缺的关键工具。而私域工作主要围绕“如何提升预约量”和“如何保障登录率”两个目标开展，并且新游公测后需要持续运营。这里不展开详述，感兴趣的朋友可以下载“指南”查看。
我们可以从以下案例中窥得：通过私域流量管理、精准的用户服务和优化预约流程，可以显著提升新游的预约量和用户转化率。

（网易云商服务客户的新游发行典型案例）

老游滚服与活动运营【付费率提升 110%，创造 30% 额外利润】
针对滚服游戏，私域的玩法和新游发行阶段相似。而大 DAU 游戏，主要通过通过常规和节点活动提升玩家活跃度。
通过小程序发起常规活动（如每日签到、季度任务）和节点活动（如节日、周年庆）。周年庆活动通过小程序预约入口引导玩家，并利用社交渠道（公众号、视频号、社群）扩大活动参与，推动玩家裂变增长。同时，根据用户标签进行精细化分层，精准推送个性化内容，提升玩家活跃度和参与度。

（网易云商实践的端内外联动活动运营方案）

除了活动外，老游私域（ iOS 端）应加大端外支付推广，关注支付占流水比，节省 30% 渠道抽成。并通过返利激励用户形成“端外支付有优惠”的认知，从而稳定并扩大端外流水，为私域团队创造直接收益。需注意，端外支付解决的是“为什么在这里充值”，而非“为什么充值”本身。

（网易云商通过私域运营提升游戏端外支付占比和利润率）

流失玩家召回【净回流成本低至 1 元，ROI高达 37 倍】
流失召回是游戏长线运营的重要环节。通过网易云商科学策略中心的人群建模能力，运营团队能够精准筛选流失玩家，优化召回策略，并通过个性化触达提升回流与付费转化。
科学策略中心整合了多个触点，支持微信和手机号等多触点的群发与预设策略的自动执行。在企微私域运营中，多个账号可统一管理，通过人工与智能机器人配合，确保服务效率。针对不同流失人群，系统可以推送定制化的消息，引导用户通过小程序领取福利，促进回归与付费。

（网易云商SCRM科学策略中心后台功能示意）

网易云商微信小程序的社区、活动、战绩等功能，使玩家分享精彩内容、分享战绩成就和发起组队邀约都更加便利，从而有更大可能性引发社交回流。与重新下载 App 相比，将流失玩家召回小程序也要容易得多，这个中转环节也给了运营团队更多施加心智影响的空间。

（网易云商基于企微私域的流失玩家召回方案全景图）

04

游戏私域运营典型实践案例

这份私域指南不仅提供了体系化的知识和丰富的方法论，还详细收录了“新游预约与公测运营”、“老游私域引流与促活”、“流失召回与大 R 运营”三大典型场景的大厂私域运营案例供大家学习参考。

（本指南中收录的部分案例内容展示）

本篇文章仅仅带大家速览了这本《中国移动游戏私域运营指南·进阶篇》的主体框架和部分核心内容，更多干货还请下载完整电子版进行阅读。希望能为游戏运营同行们带来些许启示和帮助，我们也将在后续的专题文章中进行更细致的解读。