门店生意想要赚钱，必须做好老客复购，这基本是门店老板们的共识。现在获取新客户的成本越来越高，所以持续激活老客户复购，是门店稳定业绩的保障，对门店长期经营有着重要的意义。

 

为了激发更多客户购买需求，连锁品牌的门店运营人员会在会员日、生日月等节点，策划促销活动吸引和留住客户。如何在一场营销活动中，提升复购的增量呢？

 

今天分享一个案例，网易智企·云商帮助某知名国货美妆品牌，在圣诞节和会员节针对90-200天以内没有到店消费的顾客推送专属福利活动，通过AI外呼+IM工单的方式，联合门店导购一起发出到店邀约，复购率提升了50%，ROI达到了180+。

 

类似的运营活动在日常门店运营中很常见，这次的促销之所以带来50%的复购转化率增长，关键在于AI外呼提前筛选高意向人群，有效落地的导购跟进和基于导购跟进过程的实时有效监控。接下来一起和大家拆解这个提升复购率的方案，帮助大家在春节大促季冲刺业绩目标！

 

01.

AI智能外呼筛选高意向用户

 

 

 

AI智能外呼为门店运营注入了新的活力，往常通过人工电话联系客户的方式虽然直接，但受限于时间和人力资源，难以大规模的高效触达。智能外呼能够突破这些限制，在门店活动期间，高效完成触达任务。
除了代替人工完成拨打电话的任务之外，AI外呼还可以筛选出高意向的客户，交由门店导购进一步联系提供个性化的服务。在上文的案例中，AI外呼结束后，可以统计通话中哪些客户对这次会员日促销活动感兴趣，哪些客户有意愿到店进行活动福利的兑现和核验，再由导购人工联系这些客户进行二次引导，增加客户到店消费的信心。

02.

导购执行过程全掌控

 

 

 

要想活动有好效果，关键得执行到位。外呼筛选出来的高意向客户分给导购之后，怎么知道导购有没有联系客户，哪些客户再联系之后有了新的需求，这些沟通过程和进展对于把控活动成效非常重要。
AI激活老客后，对判定为高意向的客户，通过网易智企·云商七鱼智能客服IM工单推送给导购一个二次联系的任务，导购可以直接在企微、飞书或者钉钉等企业已有的内部沟通系统移动端收到工单，然后直接在移动端APP上完成工单处理、转交、完结的相应操作。
当运营人员需要了解导购的通话录音、任务的处理情况或者处理时效等过程情况时，可以直接在工作台了解到相关信息，无需人工核对。另外，为避免导购用个人手机拨打电话容易被封号的问题，导购在工单处理界面可直接使用呼叫功能，还支持号码隐藏，保护客户的隐私。

03.

直击业务核心，赋能业绩增长

 

 

 

赚钱的门店全部赢在细节，想要经营好20%的老客，产生80%的业绩回报，需要利用好导购作为老客运营的重要抓手。
“之前不了解导购的外呼执行情况，这次通过网易七鱼的IM工单管理下来觉得很有价值，特别是导购对话的录音非常珍贵”，这是真实品牌的管理层，了解到导购执行情况之后的真实反馈。
导购作为线上线下联合营销的关键桥梁，这些线上和线下、总部和门店协作的全链路数据中，沉淀了大量客户的真实反馈和需求心声。网易智企·云商VOC系统接入后，将结合导购和客户沟通的数据、客服数据、其他渠道的客户反馈数据，全面洞察消费者的需求，持续赋能策略的调优，帮助提升营销活动的质量。

 

更多连锁门店增长案例