“1853年，在纽约的月亮湖旅馆，一位客人多次抱怨晚餐的土豆片太厚并且拒绝买单。后来厨师乔治克鲁姆把土豆片切得跟纸一样薄，下油锅炸出了一份薄到叉子都叉不起来的炸土豆。出乎意料的是，这份超薄炸土豆片得到了客户的认可和喜爱。于是世界上第一份薯片诞生了！”在2024网易智企·云商年度客户大会·广州站现场，网易智企·云商总经理肖钰妍向到场的200多位客户分享了薯片诞生的故事，她说“美食和客户都不可辜负，我们会始终坚持AI技术战略、始终围绕客户价值打造产品、始终坚持客户成功导向，努力做出‘更好吃的薯片’给到大家。”

 

 

随后，网易智企·云商副总经理赵胜海就网易智企·云商如何把“AI模力”转化为千行百业的生产力展开了详细的分享。

 

AI应用场景不断拓宽

 

 

 

在过去一年多时间里，基于首个通过备案的客服领域大模型——商和大模型，网易智企·云商旗下客户之声、工单、质检、科学策略中心、问卷调研等全线产品进行了智能化升级，AI应用场景不断拓宽。

 

 

“升级后的客户之声VOC可以应用在咨询商品分析、咨询场景分析、舆情监测&预警等场景，帮助企业客服部门从客诉管理进阶到体验管理；升级后的智能工单，可以落地复杂流程，管理全局数据，企业可将其应用在总部门店服务协同、内部共享服务、内外部邮件沟通等场景；升级后的智能质检除了可以检验流程是否执行到位，还可以识别客服人员的服务态度，比如是否能跟客户共情，是否提供了专业、有温度的服务等”赵胜海表达了网易智企·云商在应用大模型上的理念和态度，始终坚持场景为先，把落地效果作为北极星指标。

 

针对企业非常关心的“AI Agent到底能做什么”这一问题，赵胜海也在现场给大家做了解答“网易智企·云商已经探索出AI Agent在售前的商品咨询、商品推荐、客户留资，售后的订单问询、退换货等多个应用场景，进一步提升企业处理复杂任务的能力和效率，同时提供有温度的服务体验。”

 

 

为千行百业带来实效

 

 

 

凭借丰富的应用场景，目前这些成果已经成功应用在千行百业，在华南区域，网易智企·云商已为百丽、沃尔玛、钱大妈、37手游、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR钻戒、东鹏瓷砖、龙腾出行、金域医学等多家企业提供有实效的AI产品与解决方案。

 

在赵胜海看来，AI的垂直领域应用是一个深不可测的金矿，那么，网易智企·云商的AI产品、解决方案为企业带来了哪些具体的效果？我们来看两个案例：

 

自1974年发布第一款腕表，专注手表创新50年的卡西欧，已跟网易智企·云商合作多年，成功挖掘了AI技术在客户服务中心的诸多可能性。卡西欧非常重视消费者的服务体验，会在每一通会话结束后，总结会话摘要，记录“访客咨询产品、使用场景、购买意向、情绪、建议”等详细信息。以往，这个工作都是由客服手动来完成的，以一通4000字左右的会话内容为例，人工生成会话摘要，至少需要20分钟，而借助网易智企·云商的大模型能力，只需要3秒左右的时间，就可以根据字段要求，提炼出核心的摘要内容，极大地解放了客服人力。

 

卡西欧是这样评价双方合作的：网易智企·云商在业务优化和产品落地上给了我们很多支持，期待在智能化的道路上共同探索创新新篇章。

 

 

在生鲜行业，网易智企·云商的AI产品不仅帮生鲜品牌大幅提升了会话摘要的登记效率，更帮他们解决了传统人工登记存在的三大痛点：不完整、不准确、不直观。

 

这家生鲜品牌的客服部负责人举了一个例子：在门店出售的产品中，光是猪肉，就有40几个SKU，消费者和客服沟通，反馈问题的过程中可能同时提到了五花肉、排骨两个SKU，但如果是人工登记的方式，员工很有可能会记漏记错，从而在解决问题的时候，给消费者带来不好的体验。

 

类似这样的应用案例还有很多。

 

获得企业频频点赞

 

 

 

坚持客户成功导向的价值观，务实的做事风格、领先的AI技术、创新的产品能力，让网易智企·云商赢得了越来越多客户的信赖。

 

 

在2024网易智企·云商年度客户大会·广州站现场，6家客户表达了和网易智企·云商的合作感受：

 

钱大妈：回首2023-2024年间，我们一起沟通搭建了钱大妈新的客服系统，从0到1的过程中有无数个问题，网易智企·云商的伙伴都能迅速提供解决方案，且在往后的合作中也能针对我们提出的需求不断进行产品升级及优化，特别是协助我们推动了访客分流，确保我们每个服务对象都能有最佳的客户体验，同时VOC功能的全方位洞察能力，也助力我们提升客户满意度，帮助我们实现客户服务的标准化、专业化等。此外，技术人员总是能够迅速响应我们日常的问题，总是时刻关注我们问题的解决情况及进度，为网易智企·云商团队的专业性和高效性点赞，感谢你们卓越的服务，也期待着与你们继续保持愉快的合作关系。

 

金域医学：2021年起，我们与网易智企·云商建立了紧密的合作关系。网易智企·云商以专业态度为我们提供了卓越的服务。借助其基础应用功能，我们成功实现了多渠道服务的整合管理；而智能机器人的引入，则显著延长了服务时间，并有效缓解了人工渠道的压力。我们期待在未来继续与网易智企·云商携手，共创佳绩。

 

零食有鸣：2024年我们启动了客户服务中心系统上线项目，在此期间你们给予了卓越的支持和服务，团队的专业和及时配合确保了项目的顺利有效推进。在后期系统使用期间，服务团队也都给予了及时的帮助，在客户体验中心业务运营以及客户满意度提升方面都给予了极大的支撑。

 

东鹏瓷砖：自从我们开始使用七鱼客服系统以来，你们的专业指导和不懈努力为我们的业务发展注入了强大的动力。你们不仅提供了高效的技术支持，确保了客服系统的无缝对接和稳定运行，还通过持续的优化和升级，使我们的服务品质得到了显著提升。

 

龙腾出行：自从我们的项目启动并上线以来，贵团队与我们的紧密协作不仅推动了项目的顺利进行，更取得了令人瞩目的成就。在此过程中，相关对接同事所展现出的专业精神和高效的执行力给我们留下了极为深刻的印象。随着我们业务的不断扩展和深化，坚信未来将有更多的业务场景和需求，期待双方的更多合作。

 

百丽：我们有幸与网易智企·云商就客户运营课题共同探索，网易智企·云商秉持客户至上的原则，锐意创新、步步领先，堪称同行典范。

 

 

写在最后

 

 

降本增效和智能化正在冲击一切，我们坚信从业务场景出发，讲究实效的AI产品和解决方案将成为企业落地AI的最佳拍档。