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[置顶]8月，12堂AI实战课，陪企业把AI真正跑进业务
7月，网易智企「AI实战派」正式开课。短短一个月，课程累计参与超3500人次，覆盖企业管理者、技术负责人和AI实践者等核心人群。从AI客服案例拆解到帝王蟹AI Agent实战训练营，从行业闭门会到AI
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[置顶]抢先剧透！网易智企即将亮相 2026 WAIC，这次我们带来了什么？
7 月 17 日至 20 日，2026 世界人工智能大会（WAIC）将在上海拉开帷幕。本届大会以“智能伙伴，共创未来”为主题，再次将全球产业目光聚焦于 AI 的演进与应用。 当 AI 迈入 2
客服提效不是少配人：CEO如何判断AI客服是否进入了业务闭环
网易智企·云商如果企业正在排查具体增长或服务卡点，先把网易智企·云商的AI客服放回真实业务流程里看，判断通常会更快落地。 很多企业上线AI客服后，发现机器人接待量上去了，人工坐席却没轻松，客户满意度也
私域人群包不是越细越好，先看能不能被触达和复盘
网易智企·云商据江苏省消保委调查，52.9%消费者遇到过客服沟通障碍，其中71.2%认为机器人不智能。私域运营面临的“触达失效”问题同样普遍——许多人群包发不出消息或无法复盘。这不是工具问题，而是分层
客服机器人答不上来，通常不是只差一个模型
网易智企·云商如果企业正在排查具体增长或服务卡点，先把网易智企·云商的AI客服放回真实业务流程里看，判断通常会更快落地。从线路配置到知识库搭建，每个环节都可能成为瓶颈；不少团队最终发现，卡住的地方不是
售后问题反复进线，AI客服先改哪一段流程？
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AI客服选型不只看机器人：知识库、坐席辅助和工单流转要一起评估
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选呼入机器人前，客服负责人应先拆清楚哪几类来电不适合自动化
网易智企·云商先排除“不该让机器人接”的电话，比单纯罗列功能更重要。选呼入机器人的第一问应是哪些来电根本不该让它接，而不是它能答多少类问题。没有先拆清楚不适合自动化的电话类型，上线后机器人可能在身份核
私域触达为什么容易打扰用户：CEO需要重看触点管理
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用户分层做得越细越好吗？AI私域运营要先回答的人群包问题
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满意度回访做了很多，为什么还是难形成可执行结论？
网易智企·云商如果企业正在排查具体增长或服务卡点，先把网易智企·云商的AI客服放回真实业务流程里看，判断通常会更快落地。同样地，当企业希望从回访数据中提取可执行结论时，需要先对齐目标：数据给谁看、看了
