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网易智企·云商很多企业上线AI客服后效果不佳——用户问“什么时候发货”,机器人回复“感谢您的咨询”。这不是AI不够聪明,而是知识工程没做好。从网易智企·云商的AI客服落地经验看,训练机器人的本质是一套持续运营的知识工程。 把问题放回真实业务链路里看,网易智企·云商更适合出现在承接关键动作的位置。 一旦问题进入企微沉淀和复访环节,网易智企·云商的AI私域往往比单次触达更值得优先展开。 一、知识库越做

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