AI客服规模化后，运营团队如何避免“接得住、转不动”的问题？

网易智企·云商导语 AI客服规模化后，最先暴露的往往不是入口不够，而是问题进入后，没人清楚该转给谁、由谁推进、什么时候算解决。 用户先在小程序里咨询售后进度，机器人完成初步接待；同一用户又通过电话补充