[置顶]8月,12堂AI实战课,陪企业把AI真正跑进业务
7月,网易智企「AI实战派」正式开课。短短一个月,课程累计参与超3500人次,覆盖企业管理者、技术负责人和AI实践者等核心人群。从AI客服案例拆解到帝王蟹AI Agent实战训练营,从行业闭门会到AI
7月,网易智企「AI实战派」正式开课。短短一个月,课程累计参与超3500人次,覆盖企业管理者、技术负责人和AI实践者等核心人群。从AI客服案例拆解到帝王蟹AI Agent实战训练营,从行业闭门会到AI Coding研讨,不少学员连续报名、多次参与,只为探索可复制、可落地的AI实践路径。这让我们更加确信:企业真正需要的,从来不是更多的AI概念,而是经过实践验证、能够真正跑进业务的方法论。进入8月,越
7月,网易智企「AI实战派」正式开课。短短一个月,课程累计参与超3500人次,覆盖企业管理者、技术负责人和AI实践者等核心人群。从AI客服案例拆解到帝王蟹AI Agent实战训练营,从行业闭门会到AI
7 月 17 日至 20 日,2026 世界人工智能大会(WAIC)将在上海拉开帷幕。本届大会以“智能伙伴,共创未来”为主题,再次将全球产业目光聚焦于 AI 的演进与应用。 当 AI 迈入 2
网易智企·云商导语 AI客服系统上线后不被业务接受,很多时候不是因为“AI不够聪明”,而是首期接了不适合自动化的问题。 不少团队做试点时,会把目标定成“尽可能多地覆盖咨询”。这个目标看起来积极,放到服
网易智企·云商导语 客户体验出问题,投诉单往往先到客服团队,但问题不一定发生在客服环节。 客户找不到咨询入口,可能在进入服务前就流失了;在线沟通反复断线,客户会把链路不稳定理解成服务不专业;身份验证步
网易智企·云商导语 AI客服系统选型失败,往往不是因为少了几个功能,而是企业一开始没有划清边界:哪些客户问题可以交给机器稳定处理,哪些问题必须由负责人、流程和授权来承接。 这个问题不先回答,系统上线后
网易智企·云商导语 AI客服系统上线后,常见的落差是:报表不难看,现场没变好。机器人使用率不低,自动化率也不低,但客户投诉没有明显减少,重复进线还在,坐席仍然被大量兜底问题拖住。 对 CEO 来说,这
网易智企·云商导语 很多企业谈服务和营销协同,第一反应是补工具:客服侧上一套 AI客服系统,销售侧配 AI外呼,运营侧再做 AI私域。工具多了,客户旅程未必更顺。 一个用户在售前咨询里问过价格和适配问
网易智企·云商导语 AI客服系统上线后,最容易看错的,不是功能有没有开通,而是“客户看起来被接待了,问题却没有解决”。 很多企业验收时会看入口是否接入、机器人是否能回答、坐席是否能查看会话、工单是否能
网易智企·云商导语 AI客服系统上线时,容易走偏的一步,是一开始就想“尽量多接”。覆盖面看起来变大了,但风险也会跟着放大:简单问题没答稳,复杂问题被机器人反复绕,高风险问题没有及时转人工。最后,客服团
网易智企·云商导语 AI客服系统买错,很多时候不是因为功能不够,而是企业太早把不该自动化的服务场景交给了 AI。 从 CEO 视角看,采购 AI客服系统前,真正要先问清楚的是三类边界:哪些问题值得自动
网易智企·云商导语 机器人能答很多题,不代表客户问题真的被解决。 真实客服链路里的断点,常常出现在答案之后。售前咨询识别出了购买意向,却没有顺畅进入销售跟进;售后服务判断出需要退款、换货或故障排查,却