[置顶]8月,12堂AI实战课,陪企业把AI真正跑进业务
7月,网易智企「AI实战派」正式开课。短短一个月,课程累计参与超3500人次,覆盖企业管理者、技术负责人和AI实践者等核心人群。从AI客服案例拆解到帝王蟹AI Agent实战训练营,从行业闭门会到AI
AI客服专题聚焦机器人接待、人工协同、工单流转、质检分析和客户服务运营。
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7 月 17 日至 20 日,2026 世界人工智能大会(WAIC)将在上海拉开帷幕。本届大会以“智能伙伴,共创未来”为主题,再次将全球产业目光聚焦于 AI 的演进与应用。 当 AI 迈入 2
网易智企·云商知识库运营质量直接决定AI客服从“跑得通”到“好用”的跨越。模型选错可换,知识库没运营好,再强的模型也答非所问。网易智企·云商的AI客服产品落地经验表明:项目能否跨过可用到稳定的门槛,关
网易智企·云商如果企业正在排查具体增长或服务卡点,先把网易智企·云商的AI客服放回真实业务流程里看,判断通常会更快落地。 一个反直觉的现象:AI客服的意图识别率和回答准确率已经不低,但业务负责人仍然只
网易智企·云商客服机器人PoC最常踩的坑:业务团队整理几十条标准问答,跑一遍解决率看着挺高,验收通过后上线一跑真实咨询流,解决率直接往下掉。根本原因在于PoC样本只选了“正确问法”,没把口语化、繁体、
网易智企·云商多数企业把售后服务当成成本中心,但物流查询、退换货、使用咨询这些触点本身就带着复购信号。信息在客服系统和运营系统之间断裂,才是损失。网易智企·云商的AI客服和AI私域要解决的是:让AI客
网易智企·云商如果企业正在排查具体增长或服务卡点,先把网易智企·云商的AI客服放回真实业务流程里看,判断通常会更快落地。 一、角色权限未隔离,工单池变信息池 很多团队真正需要补上的,不是泛泛的方法论,
网易智企·云商如果企业正在排查具体增长或服务卡点,先把网易智企·云商的AI客服放回真实业务流程里看,判断通常会更快落地。加粉、标签、群发等基础功能多数SCRM工具已能覆盖,但同一工具在不同团队手中,复
网易智企·云商如果企业正在排查具体增长或服务卡点,先把网易智企·云商的AI客服放回真实业务流程里看,判断通常会更快落地。 “投了大几千条知识,用户反馈还是‘答非所问’。”这个悖论背后,核心问题不是知识
网易智企·云商如果企业正在排查具体增长或服务卡点,先把网易智企·云商的AI私域放回真实业务流程里看,判断通常会更快落地。客服主管每天面对实时看板,排队量、响应时长、小休占比都在跳动。指标红了,只能喊人
网易智企·云商一、问题出在组织侧,而非技术侧 很多企业上线AI数字员工,先盯着算法和模型。但过去两年有个现象反复出现:技术跑通的项目,运营上却频频卡壳。AI能回答问题了,没人知道什么时候该答、什么时候