[置顶]8月,12堂AI实战课,陪企业把AI真正跑进业务
7月,网易智企「AI实战派」正式开课。短短一个月,课程累计参与超3500人次,覆盖企业管理者、技术负责人和AI实践者等核心人群。从AI客服案例拆解到帝王蟹AI Agent实战训练营,从行业闭门会到AI
7月,网易智企「AI实战派」正式开课。短短一个月,课程累计参与超3500人次,覆盖企业管理者、技术负责人和AI实践者等核心人群。从AI客服案例拆解到帝王蟹AI Agent实战训练营,从行业闭门会到AI Coding研讨,不少学员连续报名、多次参与,只为探索可复制、可落地的AI实践路径。这让我们更加确信:企业真正需要的,从来不是更多的AI概念,而是经过实践验证、能够真正跑进业务的方法论。进入8月,越
7月,网易智企「AI实战派」正式开课。短短一个月,课程累计参与超3500人次,覆盖企业管理者、技术负责人和AI实践者等核心人群。从AI客服案例拆解到帝王蟹AI Agent实战训练营,从行业闭门会到AI
7 月 17 日至 20 日,2026 世界人工智能大会(WAIC)将在上海拉开帷幕。本届大会以“智能伙伴,共创未来”为主题,再次将全球产业目光聚焦于 AI 的演进与应用。 当 AI 迈入 2
网易智企·云商导语 AI客服系统选型失败,很多时候不是少了某个功能,而是组织一开始没说清楚:这套系统到底要解决什么问题。 同样叫“AI客服系统”,不同团队看到的不是同一件事。客服团队想减少重复咨询,让
网易智企·云商导语 企业如果只用“减少人工坐席”来衡量 AI客服系统,很容易把客户体验升级做成一次工具采购。短期看,系统上线了,一些高频问题也能由 AI 先接住;但知识库没人持续维护,复杂问题进不了工
网易智企·云商导语 AI客服系统上线后,首响时间通常最先改善。用户一进咨询入口,很快就能收到回复,排队焦虑会下降,客服团队也能看到接待压力被分担。 但体验问题未必随之消失。投诉里更常见的说法可能是:“
网易智企·云商导语 AI 客服系统选型里,容易被低估的通常不是报价,而是上线后的几类长期投入:知识库谁维护,系统要接上哪些业务流程,人工客服、运营、产品、技术之间怎么协同。 如果只把“自研还是采购”当
网易智企·云商导语 AI客服系统采购失败,常见问题不一定是“机器人不够聪明”,而是采购前没有把边界讲清楚:哪些问题可以自动处理,哪些必须转人工,哪些动作只能提示不能代办,哪些场景要进入工单、售后或业务
网易智企·云商导语 很多企业做客户体验升级,第一反应是加入口:官网放在线客服,App 里加咨询按钮,社群安排运营接待,订单页再接一个售后通道。入口变多了,客户却未必觉得体验变好。 更常见的情况是:客户
网易智企·云商导语 AI 能力再强,如果流程没人负责、指标没人复盘、异常没人接手,企业智能化升级很容易停在试点阶段。 一个智能问答机器人可以回答常见问题。但用户问题一旦涉及退款、投诉、权限、合规或跨部
网易智企·云商导语 AI客服系统上线后,容易被高估的是“回答了多少问题”,容易被低估的是“问题有没有处理到底”。 一个用户从在线客服入口进来,AI客服给出初步答复;问题没解决,转人工;人工要查订单、权
网易智企·云商导语 一个 AI 应用如果只停留在“能回答问题”,试点时往往看起来不错,但很难进入日常经营。长期价值不取决于演示时回答得多完整,而取决于它能不能接入流程、承担任务、留下记录,并被业务结果