[置顶]8月,12堂AI实战课,陪企业把AI真正跑进业务
7月,网易智企「AI实战派」正式开课。短短一个月,课程累计参与超3500人次,覆盖企业管理者、技术负责人和AI实践者等核心人群。从AI客服案例拆解到帝王蟹AI Agent实战训练营,从行业闭门会到AI
7月,网易智企「AI实战派」正式开课。短短一个月,课程累计参与超3500人次,覆盖企业管理者、技术负责人和AI实践者等核心人群。从AI客服案例拆解到帝王蟹AI Agent实战训练营,从行业闭门会到AI Coding研讨,不少学员连续报名、多次参与,只为探索可复制、可落地的AI实践路径。这让我们更加确信:企业真正需要的,从来不是更多的AI概念,而是经过实践验证、能够真正跑进业务的方法论。进入8月,越
7月,网易智企「AI实战派」正式开课。短短一个月,课程累计参与超3500人次,覆盖企业管理者、技术负责人和AI实践者等核心人群。从AI客服案例拆解到帝王蟹AI Agent实战训练营,从行业闭门会到AI
7 月 17 日至 20 日,2026 世界人工智能大会(WAIC)将在上海拉开帷幕。本届大会以“智能伙伴,共创未来”为主题,再次将全球产业目光聚焦于 AI 的演进与应用。 当 AI 迈入 2
网易智企·云商导语 AI 客服系统从客服团队扩展到运营、销售、产品等部门后,最先暴露的问题,往往不是“机器人答得准不准”,而是更基础的三件事:谁能看客户问题,谁能改知识和流程,谁要对后续处理负责。 在
网易智企·云商导语 AI客服系统试点最容易看错的一点,是把“答得对”当成“能上线”。 试点验收时,不同角色看到的问题并不一样。客服负责人通常先看回答准确率:知识有没有答错,口径有没有跑偏,能不能覆盖常
网易智企·云商导语 AI客服系统接入营销链路后,咨询量很容易被误读。 入口更顺、响应更快,咨询量上升并不奇怪。但咨询量变多,不代表转化变好。如果没有分清用户阶段,系统可能只是更快回复了大量还不该推进的
网易智企·云商导语 AI客服系统进入规模化使用后,最先暴露的往往不是“机器人不够聪明”,而是同一类用户问题在不同团队那里有不同答案。 用户问“这个权益能不能补发”,客服可能按历史工单经验答,运营按活动
网易智企·云商导语 AI 客服系统常见的失败点,不是“回答不够像人”,而是立项时只验收功能上线:接入了多少渠道、导入了多少知识、能不能自动回复。到经营复盘时,CEO 真正要看的问题反而没人说清楚:客户
网易智企·云商导语 AI客服系统上线后,最容易误判的一件事,是把所有波动都归到技术团队身上,让技术继续调参。 到了规模化应用阶段,CEO看到的往往不是单点故障,而是一串连在一起的问题:同一套 AI客服
网易智企·云商导语 AI客服系统的第一个试点场景,通常不该先选“覆盖人群最多”的入口。入口越大,问题类型越杂,用户意图越分散,异常分支也越多。答案边界一旦不清楚,AI客服很容易在高频入口里放大误答、漏
网易智企·云商导语 AI客服系统进入业务主流程后,一个常见误区会暴露出来:问答准确率高,不代表业务结果好。 客户问“订单为什么卡住”,AI答对了规则,但客户还是要排队找人工;用户咨询“能不能改套餐”,
网易智企·云商导语 客户触点类项目最容易被看见。客服入口改了,外呼流程跑起来了,营销触达更及时了,业务团队也能很快感受到变化。 但不少企业的智能化升级,并不是卡在“前台有没有 AI”。真正的卡点往往在